新密市網格化服務點亮民生幸福

“路燈終于明了，院里再也不用摸黑走路了，真是太感謝辦事處了。”昨日，經過協商，新密市青屏街辦事處溱水橋老耐材院內“瞎”了一年多的路燈又亮了起來。

新密市堅持黨建引領，網格賦能，融數聚智，讓網格化社會服務創新發展、迭代升級，走出了一條獨具特色之路。該市不斷深化改革，建機制、筑平臺、強隊伍，構建了“四級黨組織”網格化社會服務工作格局。即將4198個黨組織嵌入基層治理網格中，全面實行“網格分包”責任制，初步形成了71個群團組織聯網格、1476名執法人員入網格、456名社區民輔警下沉二三級網格、4800余名黨員駐網格的活躍局面。一個個網格，連接著戶戶人家，奏響了民生幸福的旋律。

廣泛收集群眾訴求。基層群眾所需、所盼，網格員應當及時發現，也是“網格+智治”效能特色。今年以來，在新密市委智慧城市運行辦公室的統籌安排下，全市上下構筑了縱橫交織全服務網格，明確網格員要當好“五大員”，做到“五必報”“六必訪”“七必到”，特別是在“微網格”中，利用社區居住的教師、醫護人員、退伍軍人等群體人員的特長和優勢，溝通信息，反映民意。新型智慧城市運行中心根據新形勢，打造了網格微信矩陣，利用30大類、5000余個詞云體系，主動感知社情民意，激發治理同頻共振，實現問題即時發現。目前，納入矩陣管理微信群共686個，在群人數10萬余人，服務人數32萬余人。

多方聯動化解民憂。在日常工作中，新密市保證群眾上報事件及時響應，利用科技賦能，創新開發了“自動派單+短信提醒”功能，如果事件“未受理”狀態持續3分鐘，平臺就會自動向相關網格員發送短信提醒，持續催辦，直至事件受理為止。在實際運行中，根據事件類型，建立權責清晰“直接辦”、疑難雜癥“會商辦”、責任不明“指定辦”三辦機制。去年以來，依法厘清不同層級、責任邊界事項清單1308項，精準配置1252項自動派單預案，實現系統“一鍵智能派發”，事件工單直達責任主體。積極推行線上+線下會商辦理模式，對于復雜事件或權責不清的，首先以線上“群聊”的溝通方式進行會商，能線上達成一致意見的，說辦即辦。對于線上不能辦理的事件，通過“了解訴求—分析研判—聯合會商—落實問效”四步工作法處理，達到了立竿見影。如去年夏天，有市民反映公共直飲水臺存在不出水現象，城運中心事件觀察員第一時間走訪了多個直飲水點，并向群眾了解詳情。實地調研后，查找資料，分析研判，然后向水利局、城管局和3個辦事處發出會商通知，最終達成一致意見，解決了具體問題，受到了群眾好評。

完善機制促長效。一些較大事件處置后，城運中心都會認真總結，從發現問題、流程運行、機制完善等方面入手，摸排引起事件的盲點和制度漏洞，倒逼各項工作流程重塑、機制再造，切實促進治理效果轉化為治理效能。去年以來，先后向新密市委市政府提交了關于城市背街小巷損壞、市政夜照明、亂停占道、樹枝飛線交叉、道路反復開挖等5類高頻次民生事件專項治理報告，并聯合相關部門開展5次專項治理行動，保證同類問題提前介入，長治長效。同時，各級網格員大走訪，智慧城市監測加大巡檢頻率，主動尋找問題，提前發現隱患，牢牢兜住民生底線，解決群眾身邊的一件件小事，讓小事不小、治理向好。截至目前，網格服務事件處置率99.96%，滿意率99.89%。（李紹光 戴春陽）

責任編輯：曹洋