工行河南省分行加快適老化特色網點建設 做細做暖養老金融服務

近年來，工行河南省分行落實工總行部署，立足養老金融服務模式創新，結合網點轉型賦能，加快推進適老化特色網點建設，著力提升線下渠道適老化服務水平及到店客戶體驗。近期，該行首家養老金融旗艦店——洛陽創展貴都財富支行改造完成，投入使用。

定向揚聲器，通過叫號音箱方向可調，保障傳聲效果。

震動叫號牌，通過震動、蜂鳴、閃爍燈三重提示解決廳堂叫號時老年客戶看不明、聽不清問題。

升降填單臺，可根據客戶需要調節高度。

走進支行，“銀發元素”隨處可見。愛心座椅、無障礙機動停車位、輪椅坡道、無障礙衛生間、大字體業務簡介、定向揚聲器……還有為應對突發情況配置的血壓儀、醫藥箱、AED除顫儀等急救設備，體現的都是對客戶無微不至的關懷與關心。在“硬件”更新的同時，該行大力推動“軟件”升級，加大服務與場景運營結合力度，制作養老金融特色網點服務手冊，依托“工行驛站”平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進一步增強網點的適老助老能力。

據了解，工行河南省分行深耕養老金融領域，落實工總行“行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的“五無”適老服務理念，從布局優化、功能分區、設施配置、技能提升等多方面著手，積極打造養老金融線下服務陣地。

目前，該行已實現轄內網點適老化服務窗口100%全覆蓋，并預計在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標桿、基礎三種不同類型的養老金融特色網點改造，不斷完善服務體系，以網點為紐帶，以示范為帶動，進一步做細做暖適老化服務，寫好養老金融大文章。（推廣）

責任編輯：曹洋