綻放巾幗風(fēng)采 譜寫時代芳華——鄭州銀行總行營業(yè)部榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號

她勇于開拓創(chuàng)新，業(yè)績在一級行序列中名列前茅;

她精于管理，追求卓越，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯了金融溫度;

她熱心公益，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極為社會注入了正能量;

她是鄭州銀行對外形象展示的窗口，也是中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，她就是——鄭州銀行總行營業(yè)部。

近日，這支奮戰(zhàn)在金融一線的“娘子軍”，受到了全國婦聯(lián)的表彰并榮獲“全國巾幗文明崗”殊榮。

不讓須眉，巾幗之花璀璨綻放

鄭州銀行總行營業(yè)部，是鄭州銀行的窗口經(jīng)營單位，也是鄭州銀行形象的代表。目前，該營業(yè)部有員工185人，其中女性員工118人，占比63.78%，可謂女性頂起了“半邊天”。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員5人，其中4位女性，中層領(lǐng)導(dǎo)11人，7位是女性，女領(lǐng)導(dǎo)占比超過63%。

這是一支奮戰(zhàn)在金融一線的“娘子軍”，是一支敢打硬仗，能打勝仗的巾幗隊(duì)伍。多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部以“巾幗不讓須眉”氣勢，開拓創(chuàng)新、奮勇爭先。截止2020年9月30日，該營業(yè)部對公存款余額170.59億元，儲蓄存款余額60.35億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤28160萬元，在鄭州銀行一級行序列中名列前茅。

凝聚逐夢力量，奮斗書寫輝煌。多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部不斷開拓進(jìn)取，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號：“全國工人先鋒號”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“河南省銀行業(yè)百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“省級銀行業(yè)平安創(chuàng)建示范單位”、“鄭州市青年文明號”、“女職工工作先進(jìn)集體”……一份份沉甸甸的榮譽(yù)，凝聚著團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)與付出。

在日常工作中，該營業(yè)部發(fā)揮女性性格細(xì)膩、辦事認(rèn)真的優(yōu)勢，在窗口服務(wù)中細(xì)心、耐心、熱心，用多年耕耘，綻放出巾幗文明之花，最近受到全國婦聯(lián)表彰并榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，更是代表了國家對她們的認(rèn)可與肯定。

精于管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)

多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部在服務(wù)的方方面面精益求精，通過對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

“您好，請問要辦什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)鄭州銀行總行營業(yè)部大廳，熱情靚麗的大堂經(jīng)理就會笑著迎上來，全程提供專業(yè)周到的服務(wù)。

“女性員工更容易與客戶建立良好的客戶關(guān)系，更容易觀察及感受到客戶真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，更便于了解客戶，精準(zhǔn)服務(wù)。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營業(yè)部幾乎每個崗位上都有靚麗的巾幗身影。

在日常工作中，總行營業(yè)部嚴(yán)格按照服務(wù)7部曲流程執(zhí)行，加強(qiáng)理論技能和金融素養(yǎng)的提升，從點(diǎn)滴細(xì)微之處入手，從儀容儀表、接待禮儀、環(huán)境衛(wèi)生等小事抓起，在一樓設(shè)置綠色通道、愛心座椅、打氣筒、輪椅、嬰兒車、書吧等貼心設(shè)施，塑造了一個有溫度、有人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境和氛圍。

作為“巾幗文明崗”，總行營業(yè)部在服務(wù)上追求卓越，設(shè)立便民設(shè)施，公開辦事流程、設(shè)置意見箱、暢通客戶投訴渠道，組織開展崗位員工綜合素質(zhì)競賽，開展志愿者活動，定期評選服務(wù)明星，要求員工在工作崗位中練就自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)一流，在社會服務(wù)中，充分發(fā)揮主觀能動性，力所能及地為社會貢獻(xiàn)巾幗力量。

專注細(xì)節(jié)，傳遞金融溫暖

作為一家金融服務(wù)單位，鄭州銀行總行營業(yè)部從未忘記服務(wù)客戶的初心和使命，在提升服務(wù)品質(zhì)和效率道路上，從未停止過努力的腳步。

為特殊客戶開通綠色通道，特事特辦。總行營業(yè)部對行動有障礙的客戶開展上門核實(shí)業(yè)務(wù)，設(shè)置手語、英語和愛心窗口，滿足不同客戶需求;專設(shè)殘損幣兌換窗口，對火燒、霉變等各類殘幣開展免費(fèi)兌換，贏得客戶贊賞。

據(jù)介紹，曾有位顧客抱著兩個大盒子走進(jìn)鄭州銀行營業(yè)部，盒子里的百元鈔票像用粉碎機(jī)粉碎過一樣，大塊的一兩公分見方，小塊的僅幾毫米，票面上還有霉點(diǎn)。原來，客戶把錢藏在地下，被嚴(yán)重腐蝕。客戶去了幾家銀行兌換，都被拒絕了。

急客戶所急，想客戶所想。總行營業(yè)部沒推辭，專門安排了兩位柜員為其整理兌換殘幣。在長達(dá)四個小時的服務(wù)過程中，兩名柜員不厭其煩，反復(fù)比對，最終將14600元嶄新人民幣交到了客戶手中，最大限度減少客戶損失。

日常工作中，類似的案例數(shù)不勝數(shù)，就是靠著這種為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，營業(yè)部工作人員在平凡的崗位上講述著不平凡的故事，傳遞著金融的溫度。

踐行“市民銀行”，服務(wù)社會民生

鄭州銀行總行營業(yè)部積極踐行鄭州銀行“精品市民銀行”的戰(zhàn)略定位，以金融力量服務(wù)社會民生。

鄭州銀行總行營業(yè)部與鄭州市車管所達(dá)成合作，開展車輛抵押、解押、6年內(nèi)新車車輛年審等業(yè)務(wù)，有效緩解了車管所業(yè)務(wù)積壓問題，同時減少人員聚集，節(jié)省了群眾到銀行和車管所排隊(duì)辦理的時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”;引進(jìn)指紋靜脈取款、無卡取款、智能制卡機(jī)、VTS等設(shè)備，滿足不同客戶需求同時，減緩排隊(duì)壓力，提升客戶體驗(yàn)感。

此外，鄭州銀行總行營業(yè)部還不斷挖掘客戶需求，主動營銷，牽頭達(dá)成與銀基集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，協(xié)助鄭州銀行信用卡部推出“鄭銀樂卡”，實(shí)現(xiàn)“文旅+金融”跨界融合，為廣大市民提供“接地氣”的旅游度假特色優(yōu)惠。

熱心公益，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)

多年來，鄭州銀行總行營業(yè)部一直熱心公益，積極承擔(dān)社會責(zé)任，多次組織黨員干部職工到鄭州市兒童福利院、河南省老年公寓開展獻(xiàn)愛心活動，開展主題為“獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心，血濃情更濃”的義務(wù)獻(xiàn)血活動。

2020年初，新冠疫情肆虐時，鄭州銀行總行營業(yè)部一線員工舍小家為大家，在全市人民都居家隔離的關(guān)鍵時期，她們勇于擔(dān)當(dāng)，迎難而上，積極協(xié)調(diào)多方力量，開通綠色通道，協(xié)助政府及時向企業(yè)撥付疫情相關(guān)款項(xiàng)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)了不可或缺的金融力量。

同時，疫情期間，總行營業(yè)部還參與鄭州市慈善總會、鄭州市婦聯(lián)、市衛(wèi)健委開展的“愛快遞——娘家人”慈善暖心服務(wù)行動，為一線醫(yī)務(wù)人員的家庭送愛心菜、愛心果;向部分企事業(yè)單位捐贈防護(hù)物資及生活用品，組織全體員工捐款10萬余元。

此外，該營業(yè)部還在全行領(lǐng)導(dǎo)干部中發(fā)起踴躍參與“百名行長資助失學(xué)助學(xué)活動”，參與鄭州首屆青年志愿者文化節(jié)，充分彰顯了本土金融機(jī)構(gòu)“守土有責(zé)”“守土盡責(zé)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

新起點(diǎn)，凝心聚力勇向前

“成績的取得，離不開每位員工的奉獻(xiàn)與付出。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，員工是營業(yè)部最寶貴的財(cái)富，營業(yè)部會不定期開展家屬座談會，關(guān)心每位員工的思想動態(tài)，員工生病主動探望，員工生日送上祝福，讓每個人感受到集體的溫暖與友愛。

另外，營業(yè)部還打造文化墻、減壓室、哺乳室、榮譽(yù)墻、黨員學(xué)習(xí)園地等區(qū)域，使企業(yè)文化深入人心，為員工營造一個和諧、有愛、向上的氛圍。

參天之樹，必有其根;環(huán)山之水，必有其源。鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，鄭州銀行總行營業(yè)部將堅(jiān)持立行理念，以鼎立信，堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠的服務(wù)贏得每位客戶的信任，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)贏得每位客戶的青睞。

“此次榮獲‘全國巾幗文明崗’稱號，既是對營業(yè)部女性職工工作的肯定，也是對營業(yè)部繼續(xù)在創(chuàng)新和實(shí)踐中打造特色金融服務(wù)的一種鞭策。”鄭州銀行總行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營業(yè)部將珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績，努力把“巾幗文明崗”風(fēng)采實(shí)踐到日常工作中，積極發(fā)揮女性“半邊天”的作用，為建設(shè)出彩中原、講好“鄭銀”故事貢獻(xiàn)力量。

責(zé)任編輯：王瀟璐